3月13日，演員林琳奇發(fā)布微博視頻，講述去年被困在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店房間衛(wèi)生間內(nèi)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)半小時(shí)后自救逃脫，事發(fā)至今尚未獲酒店方面的“合理解決方案”，該視頻引起廣泛關(guān)注并登上熱搜。

林琳奇在視頻中稱(chēng)，去年12月29日下午3點(diǎn)，她在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店和朋友談工作。離開(kāi)前去房間的衛(wèi)生間上廁所，想出來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)廁所門(mén)無(wú)法打開(kāi)。據(jù)林琳奇在視頻中講述，她當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶手機(jī)，衛(wèi)生間的掛壁電話(huà)無(wú)法使用。試圖敲墻、大聲呼救無(wú)果后，她用一根捆綁馬桶的塑料扎帶擰開(kāi)門(mén)把手上的螺絲釘，砸壞門(mén)鎖，終于得以逃脫。出來(lái)后，她發(fā)現(xiàn)自己在衛(wèi)生間里被困了3個(gè)半小時(shí)。

【資料圖】

↑林琳奇發(fā)布視頻講述被困經(jīng)歷

紅星新聞以市民身份向北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映該情況后，3月15日，朝陽(yáng)區(qū)文旅局工作人員電話(huà)答復(fù)稱(chēng)，事發(fā)后，林琳奇曾向有關(guān)部門(mén)投訴。相關(guān)部門(mén)得知后，一直在持續(xù)跟進(jìn)，督促酒店整改，提升服務(wù)質(zhì)量。如果客戶(hù)與酒店協(xié)商無(wú)果，可考慮通過(guò)司法途徑維權(quán)處理。

紅星新聞?dòng)浾唠S后以記者身份致電朝陽(yáng)區(qū)文旅局相關(guān)部門(mén)，工作人員表示不便接受采訪。

↑3月15日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就此事發(fā)表公開(kāi)聲明

3月15日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就此事公開(kāi)發(fā)表聲明稱(chēng)，事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊(duì)得知情況后第一時(shí)間向客人送去慰問(wèn)，并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。酒店目前正在設(shè)法與林女士取得聯(lián)系，并進(jìn)一步溝通協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解。事發(fā)后，酒店立即對(duì)所有客房門(mén)鎖、電話(huà)及其他硬件進(jìn)行排查和檢測(cè)，杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。

3月15日，林琳奇團(tuán)隊(duì)告訴記者，事發(fā)后，林琳奇的家人趕到現(xiàn)場(chǎng)，一名酒店負(fù)責(zé)人出面與她們溝通。但林琳奇認(rèn)為酒店負(fù)責(zé)人態(tài)度不好，沒(méi)有做出道歉。對(duì)于后續(xù)訴求，林琳奇團(tuán)隊(duì)表示，“那邊如果聯(lián)系會(huì)溝通?！?/p>

對(duì)于酒店的公開(kāi)聲明，林琳奇團(tuán)隊(duì)表示，“酒店一直有我們的電話(huà)，但事發(fā)后從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我們，我們不清楚這份聲明是想說(shuō)明什么。我們希望可以通過(guò)這次事件，呼吁大家關(guān)注相關(guān)事件，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。目前的訴求，是希望酒店可以正視這一次事情，進(jìn)行道歉，同時(shí)也呼吁大家關(guān)注旅居安全。如果被鎖的是一個(gè)老人、病人，他們不會(huì)在社交媒體上維權(quán)，那事情是不是就此埋沒(méi)了呢？”

官方資料顯示，林琳奇本名林菀，曾主演《緣來(lái)是游戲》等電影作品，出演《特戰(zhàn)榮耀》等影視劇作品。

北京麗思卡爾頓酒店在“去哪兒旅行”的訂房頁(yè)面顯示，該酒店于2007年開(kāi)業(yè)，位于朝陽(yáng)區(qū)華貿(mào)中心。截至3月15日上午，該酒店位于“去哪兒旅行”酒店口碑榜第二名。酒店房?jī)r(jià)都在千元以上。

3月14日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店客服人員向記者表示，目前公司相關(guān)負(fù)責(zé)人正在處理此事，顧客可以放心入住酒店，對(duì)于其他情況并不知情。記者多次致電北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店公關(guān)部門(mén)電話(huà)，截至發(fā)稿時(shí)，均未獲回復(fù)。

紅星新聞?dòng)浾?王語(yǔ)琤 藍(lán)婧

責(zé)編 官莉 編輯 潘莉

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